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让老板爱死你 第十章 乐在工作：走出自己的一片天
第30节 不耐烦是大败笔 作者: 尤欣欣 不耐烦往往是人际关系上最大的败笔，也是客服工作最严重的问题。 槟榔摊在这些年，俨然成为台湾地区的地区特色!除了电视上播报的西施新闻外，大家可能忘了，它还肩负着“迷路者灯塔”的神圣使命呢! 我开车常常迷路，尤其是一离开台北市区，槟榔摊就成为我这个路痴问路最好的所在。原因是，槟榔摊多半搭建在重要路口，且位置突出明亮；其次因为生意人大都和气生财，对于问路者多半乐意提供协助。 记得有一回和朋友开车到金瓜石九份山区，走着走着又迷失了!只是，这时坐在前座的朋友忽然说：“别问了!”细一看，槟榔摊前用海报纸写着：“金瓜石九份，直走不要问。”真是叫人啼笑皆非，看着二句押韵的对联，心想：“这家槟榔店还颇有文化呢!” 我想摊商可能是天天被这些搞不清楚状况的开车朋友问多了，终于在忍无可忍之下树立这块贴牌。但同时是不是也断了开发新客源的机会? 不耐烦往往是人际关系上最大的败笔，也是客服工作最严重的问题。 它隐约透露出一些讯息，告诉别人： 1.不要问我，我没空。 2.不要问我，我不知道。 3.你很G86AA嗦，懒得理你。 4.你很笨耶，连这都不晓得。 5.我对别人的事没兴趣。 小秘密：通常这类的朋友，人缘可能都不是很好；努力培养个人的热情，好自为之了! 现在要做的事： 1.在工作上挖掘乐趣，以乐在工作。 2.不吝随时给自己鼓励一下，增加工作乐趣。 3.常常让自己归零，工作常保新鲜的心情。 4.励志小品可激励士气(偶尔吃麻辣火锅也有相同效果!)。 小叮咛：当服务热诚消失时，工作的乐趣也会同时消失。维持热胞不灭，也是乐在工作的重要指标! |
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