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让老板爱死你 第六章 解决问题：当一个值得倚重的部属
第20节 机智处理小麻烦 作者: 尤欣欣 新时代的优质干部，面对问题能屈能伸，解决问题最重要! 老板的司机垮着脸告诉我：“怎么办?老板的提款卡被机器吃掉了!” 原来老板忘了密码，试了3次，提款卡就咕噜地被吞进机器里了! 起先我试着打电话到该分行及几位在银行界服务的朋友询问，但所得到的答案一概是：非本人不得代领提款卡。我很能理解金融机构对此类事件的谨慎态度，但对于日理万机的老板，又如何叫他特别抽空去领一张卡片?我手中空有老板的各银行存折、印章、身份证，甚至各账户的密码，却仍然没有能力替老板解决这桩小事，实在为之气结! 灵机一动，去电该银行总行的客服中心：“小姐!您好!我想知道怎样才找得到贵行库的总经理?”我口气平稳地说。 “请问小姐有什么贵事吗?”看来客服小姐警觉性不错。 “是这样的，我是某某公司总经理秘书，他的提款卡被机器吃掉了!我知道非要本人领取不可，我的老板很忙，不可能让他亲自过去签字，而只是领取一张被吃掉的提款卡，而且我手上有他全部银行提款文件资料，我想贵行服务口碑一向不错，相信一定有其他替代方案，可以方便客户处理这类问题。” 我一面紧张着，怕银行若还是不让我领就麻烦大了；一面又义正辞严地“告诫”她应如何做好顾客服务。 10分钟之后，分行经理来电，表示只要出示老板亲笔签名的授权书，就可以由我前往代领。 事情能顺利解决当然是最好的，但我用这种近乎小人的方法叫人就范，心里实在过意不去。 于是，当我拿着授权书至银行代领那张闯祸的卡片时，我可是一路赔着笑脸，并好声好气地夸赞他们的服务态度真好，还说要替他们多多介绍客户呢! 其实很多事多少都有一点弹性，身为部属的我们，如何在不惊动上司的同时又能合情合理合法的处理，就考验大家的智慧了! 小秘密：新时代的优质干部，面对问题能屈能伸，解决问题最重要! 现在要做的事：搜集常用服务业的客服电话 主要开户银行 协力厂商 各大国内外航空公司 旅行社/票务中心 国家机关 服务类：修车厂、理发、托儿所等协会 保险公司 报章媒体 大饭店 事务所：律师、会计师、建筑师等 医疗院所 小叮咛：当问题一发生，主动处理问题而不带给主管任何烦恼的，堪称一流左右手! |
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